汽車售后服務承諾書

　　汽車售后服務承諾書
　　
　　湖北江南售后服務承諾：
　　
　　1.我廠提供的產品，嚴格按國家發(fā)改委公告要求進行生產；所提供的產品完全符合國家標準。
　　
　　2.免費提供安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由于工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。
　　
　　3. 產品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發(fā)動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內（含一年）免費維修（免收全部的服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產品出現(xiàn)故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。
　　
　　質量方針：
　　
　　創(chuàng)優(yōu)質服務企業(yè)；造用戶滿意產品；樹國內知名品牌。
　　
　　質量目標：
　　
　　貫徹ISO9001：2000標準，建立保持持續(xù)改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。
　　
　　質量承諾：
　　
　　公司對產品100%負責；服務讓顧客100%滿意。
　　
　　一、培訓人員：
　　
　　1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；
　　
　　2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求；
　　
　　第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；
　　
　　第二、按程序能熟練的操作；
　　
　　第三、能排除一般技術故障。
　　
　　二、維修分支機構。地點。技術力量。聯(lián)系方式；
　　
　　1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；
　　
　　2、地點：所在省。地。市。縣均有；
　　
　　3、技術力量：按二汽統(tǒng)一要求達到“工程師”等級的。
　　
　　三、免費維修方案以及期限
　　
　　1、跟蹤服務時間：終身；
　　
　　2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；
　　
　　3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區(qū)，二十四小時內派出人員；
　　
　　4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。
　　
　　四、免費期后配件供應價格方式
　　
　　1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統(tǒng)一供貨，根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；
　　
　　2、配件只收工本費，不加其他費用。
　　
　　五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。

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